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ABC del Customer Experience
por Elena Alfaro García · María Elena Alfaro García · tapa blanda · 154 pag
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4,1
Páginas: 154 pagAutor: Elena Alfaro GarcíaEditorial: María Elena Alfaro GarcíaFormato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 13/2/2017ISBN: ISBN 9788460664697
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Sinopsis de ABC del Customer Experience
El libro 'ABC del Customer Experience' es una guía introductoria que explora cómo generar experiencias para aumentar las ventas. Se centra en la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor, entendiendo la venta como una ayuda al cliente. El Customer Experience Management se presenta como una estrategia para superar situaciones donde los productos o servicios se han convertido en 'commodities'. Esta segunda edición, revisada y ampliada, ofrece una propuesta estratégica para mejorar la relación con el cliente y optimizar las ventas.
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