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ISBN: 9788474329179
Este libro ofrece una guía práctica para entender y manejar a personas conflictivas en diversos entornos. Roy Lilley proporciona consejos esenciales para reconocer los diferentes tipos de personas difíciles, detectar y resolver conflictos, dialogar eficazmente, motivar a colegas y atender quejas de clientes. Con un estilo ameno y claro, el autor brinda herramientas para influir positivamente en estas personas, mejorar su rendimiento y fomentar una comunicación efectiva. Ideal para gestores y cualquier persona que interactúe con colegas o clientes difíciles.
