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Control de quejas y reclamaciones
por Silvia Sánchez Arroyo · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · 120 pag
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3,8
Páginas: 120 pagAutor: Silvia Sánchez ArroyoEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.Formato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 19/6/2018ISBN: ISBN 9788468146867
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Sinopsis de Control de quejas y reclamaciones
Este libro, titulado 'Control de quejas y reclamaciones', es una guía formativa especializada en la gestión de reclamaciones y la mejora de la atención al cliente. Desarrollado por Silvia Sánchez Arroyo y publicado por Editorial CEP, S.L., este manual ofrece un enfoque práctico para la gestión eficaz de quejas, incluyendo el análisis, tratamiento y desarrollo de sistemas de gestión de reclamaciones. Además, aborda la medición de la satisfacción del cliente a través de sondeos y cuestionarios, proporcionando herramientas esenciales para cualquier profesional en el ámbito de la administración y gestión.
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