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ISBN: 9780671747954
En esta edición completamente revisada y actualizada del clásico de servicio al cliente (más de 600,000 copias vendidas), Carl Sewell mejora su asesoramiento probado con nuevas ideas y ejemplos, y explica cómo los "Diez Mandamientos del Servicio al Cliente" se aplican al mundo actual. Basándose en su increíble éxito en la transformación de su concesionario Cadillac de Dallas en el segundo más grande de Estados Unidos, Carl Sewell reveló el secreto para lograr que los clientes regresen una y otra vez en el original Customers for Life. Una narrativa animada y realista, que sentó el estándar para la excelencia en el servicio al cliente y se convirtió en un éxito de ventas perenne. Sobre la base de esa sólida base, esta edición ampliada presenta cinco capítulos completamente nuevos, así como adiciones significativas al material original, basadas en las lecciones que Sewell ha aprendido en los últimos diez años. Sewell se centra en las expectativas y demandas de los consumidores y empleados contemporáneos, mostrando que las empresas pueden seguir comprometidas con un servicio de calidad en el nuevo milenio de ritmo rápido al apegarse a su enfoque probado en el tiempo: Averigua lo que quieren los clientes y asegúrate de que lo consigan.
