Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

Descripción

Este libro, titulado 'Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht', es un estudio sobre la gestión de la capacidad en empresas de servicios. El autor, Matthias Schnittka, analiza el conflicto entre los costes de capacidad no utilizada para el proveedor y los tiempos de espera para el cliente. El libro propone un modelo para armonizar los objetivos de capacidad de ambas partes, considerando tanto las necesidades del cliente como los requisitos del proveedor.