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ISBN: 9788479781903
Este libro explora el concepto de calidad y su historia, ofreciendo una visión macroeconómica del sector servicios y un análisis microeconómico del servicio en sí. Se examina la empresa de servicios como una organización específica, las escuelas de organización y administración de empresas, y se presenta un modelo de gestión para la dirección de empresas de servicios. Además, se aborda la calidad total como herramienta para la gestión empresarial y la calidad del servicio como estrategia, incluyendo la implantación de la calidad de servicio y la organización de actividades comerciales, culminando con la elaboración de un plan de marketing.
