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ISBN: 9780787949990
Este libro es un recurso integral para diseñar e implementar sistemas efectivos de medición del desempeño en agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. Ofrece ideas, herramientas y procesos para desarrollar sistemas de medición que respalden la gestión estratégica, la presupuestación basada en resultados, la gestión del desempeño, la mejora de procesos, la contratación por desempeño y los sistemas de incentivos para empleados. Con esta guía, las organizaciones públicas y sin fines de lucro pueden medir con precisión los resultados, la eficiencia, la productividad, la eficacia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, utilizando los datos resultantes para fortalecer la toma de decisiones y mejorar el desempeño de la agencia y del programa.
