por James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
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«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» es el manual de gestión de servicios de James A. y Mona J. Fitzsimmons, en tapa blanda.
Manual para cursos de gestión de servicios y de operaciones; aborda el diseño y la administración de organizaciones de servicios. Integra la tecnología de la información como hilo conductor, con ejemplos de servicios de alta tecnología, material cuantitativo opcional y análisis de datos para la toma de decisiones, incluida la gestión de ingresos (yield management).
Segunda edición internacional, 640 páginas, dentro de la serie Management & Organization Series; texto en inglés.
Dirigido a estudiantes universitarios y profesionales de gestión de servicios, dirección de operaciones y administración de empresas.
