por Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
IVA incluido
Garantía de calidad Hamelyn · revisado y verificado, o te devolvemos el dinero
«Services Marketing» es el manual de marketing de servicios de Christopher Lovelock, publicado por Pearson en tapa dura (720 páginas, en inglés).
Analiza el marketing de servicios con enfoque gerencial y estratégico: comportamiento del consumidor, posicionamiento, diseño de servicios, canales de distribución, precios, procesos, entornos físicos, gestión de personas, fidelización, recuperación del servicio, calidad y productividad. Incluye casos y ejemplos reales.
Cuarta edición, con subtítulo «People, Technology, Strategy», publicada en 2000; la obra apareció originalmente en 1991.
Orientado a profesionales y estudiantes de marketing, comunicación corporativa, publicidad y relaciones públicas.
