por Laura A. Liswood · Longman Higher Education · tapa dura · ISBN 9780887303463
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«Serving Them Right» es el ensayo de Laura A. Liswood sobre retención de clientes, publicado por Longman Higher Education en tapa dura (180 páginas, en inglés).
La obra analiza cómo las empresas pueden conservar clientes más allá de la venta inicial. Liswood examina la atención al cliente, la satisfacción del consumidor y la fidelización, con recomendaciones prácticas orientadas a profesionales de marketing y ventas.
Primera edición publicada el 30 de mayo de 1990. El contenido se enmarca en el servicio al cliente y la satisfacción del consumidor, con atención particular al mercado estadounidense.
Dirigido a profesionales de marketing y ventas, así como a estudiantes de negocios y a quienes desempeñan tareas de atención al cliente.
