por Richard C. Whiteley · Perseus Books · tapa blanda · ISBN 9780201608137
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«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» es el ensayo de gestión empresarial de Richard C. Whiteley, en tapa blanda (320 páginas, en inglés).
Guía práctica para reorientar la empresa hacia el cliente: conocer sus expectativas, medir su satisfacción, implicar a mandos y empleados y reorganizar procesos para que la promesa de servicio se convierta en acciones. La obra sostiene que la lealtad depende de una cultura corporativa centrada en las necesidades del consumidor.
Edición revisada de una obra publicada originalmente en 1991. La revista Fortune reconoció esta obra como uno de los mejores libros de gestión de 1991.
Para directivos, mandos intermedios y profesionales de atención al cliente que quieran aplicar estrategias de orientación al cliente en sus organizaciones.
