por Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782708126527
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«Conduire une démarche qualité» es el manual de gestión de calidad de Philippe Détrie, publicado por Eyrolles Group en tapa blanda (418 páginas, en francés).
La obra es una guía práctica para implantar un enfoque de calidad en una organización: explica los principios de la calidad total y su aplicación paso a paso, con el objetivo de lograr clientes satisfechos y fieles, movilizar los recursos humanos, mejorar la gestión, cuidar la imagen de marca y ganar competitividad.
La portada presenta el libro como nueva edición del best-seller «Le client retrouvé»; la edición de 2006 es la cuarta.
El libro está dirigido a directivos, mandos intermedios y jefes de equipo que quieran implantar o mejorar un sistema de gestión de calidad.
