por Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
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«Delivering Knock Your Socks Off Service» es la guía de atención al cliente de Performance Research Associates, publicada por Amacom Books en tapa blanda.
Guía práctica sobre atención al cliente que muestra cómo superar las expectativas de los consumidores, resolver quejas y tratar con los clientes más difíciles. La cuarta edición añade capítulos sobre diferencias culturales y generacionales, e incluye anécdotas e ilustraciones para construir una ventaja de servicio duradera.
Publicada en 2006 dentro de la serie Knock Your Socks Off; 199 páginas e ilustraciones del dibujante John Bush.
Dirigido a profesionales de atención al cliente, equipos comerciales y responsables de empresa que buscan mejorar la relación con sus consumidores.
