por Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza · MC GRAW HILL / INTERAMERICANA MEXICO · tapa blanda · ISBN 9789684228993
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«Dirección por servicio» es el libro de gestión empresarial de Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza, publicado por McGraw-Hill en tapa blanda.
El libro defiende «la otra calidad», la del servicio al cliente, como factor decisivo en la gestión empresarial: explica por qué la calidad del servicio debe ocupar el centro de la dirección y propone estrategias para integrarla en la organización y mejorar así la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.
Forma parte de la Serie Empresarial del IPADE; edición en español de 262 páginas, publicada en 1998.
Dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de administración y economía interesados en la gestión del servicio y la calidad.
