por Ana Isabel Zapatero Álvarez · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468144122
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«Manual Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1). Certificados de Profesionalidad» es el manual de formación de Ana Isabel Zapatero Álvarez.
Manual del módulo MF0970_1 del certificado de profesionalidad de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales. Aborda la comunicación en la empresa: procesos y técnicas, comportamiento asertivo, gestión de conflictos, comunicación oral y escrita, atención telefónica y herramientas informáticas como el correo electrónico.
Primera edición publicada por Editorial CEP, S.L. en julio de 2012, en tapa blanda; 122 páginas, en español.
Para estudiantes del certificado de profesionalidad de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, en Formación para el Empleo.
