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Una queja es un regalo
por Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · 194 pag
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3,8
Páginas: 194 pagAutor: Janelle Barlow, Claus MollerEditorial: Gestión 2000Formato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 1/1/1998ISBN: ISBN 9788480882736
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Sinopsis de Una queja es un regalo
Este libro, 'Una queja es un regalo', explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para la mejora continua de una organización. Janelle Barlow y Claus Moller ofrecen una guía práctica para convertir las quejas en oportunidades estratégicas, abordando temas como el trato con clientes descontentos, el manejo de críticas personales y la creación de una cultura empresarial receptiva a la retroalimentación del cliente. Con consejos prácticos y ejemplos relevantes, este libro es esencial para cualquier empresa que busque fortalecer la lealtad del cliente y optimizar sus servicios.
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Sobre el autor
Janelle Barlow
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