por Roger C. Schank · McGraw-Hill · tapa dura · ISBN 9780786311484
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Este libro presenta un enfoque revolucionario para la formación de una fuerza laboral altamente cualificada mediante el uso de simulaciones por ordenador y escenarios de juego de roles. Roger Schank demuestra cómo repensar radicalmente el proceso de capacitación empresarial para motivar a los empleados, mejorar drásticamente el servicio al cliente y reducir los costes de formación mientras se aumenta la productividad.
A través de casos reales de empresas como Andersen Consulting, Target y AT&T, la obra ofrece estrategias prácticas para que los directivos y responsables de recursos humanos implementen métodos de aprendizaje basados en la práctica ('learning by doing'), alejándose de los métodos tradicionales de lectura y memorización.
