por Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782919728091
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«Opération Boomerang» es el manual de fidelización de clientes de Philippe Bloch, publicado en rústica por Ventana éditions en 2013 (407 páginas, en francés).
Internet y las redes sociales han dado poder al cliente, que ahora compara, opina y decide. Ante ese cambio, el libro reúne ideas prácticas para hacer que los clientes vuelvan, sin renunciar al trato humano, y subraya el valor de la atención personal y del respeto a los equipos.
El autor es coautor de «Service compris», obra con 500 000 ejemplares vendidos según la cubierta.
Para directivos y responsables de atención al cliente que quieran aplicar ideas de fidelización en la era digital.
