por Dominique Xardel, Philippe Bloch, Ralph Hababou · tapa blanda · ISBN 9782501012720
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«Service compris» es el ensayo de gestión de Dominique Xardel, Philippe Bloch y Ralph Hababou (publicado por Marabout en tapa blanda, 311 páginas, en francés).
Obra de referencia sobre la calidad del servicio para estudiantes, directivos y colaboradores. Sostiene que los clientes felices hacen empresas ganadoras, y contribuyó a difundir la pasión por el cliente y a transformar la calidad del servicio en Francia y Europa.
Más de 400.000 ejemplares vendidos; pertenece a la colección Performance de Marabout. El subtítulo de la obra es «Les clients heureux font les entreprises gagnantes».
Recomendado para estudiantes, directivos y colaboradores interesados en la calidad del servicio y la gestión empresarial.
