Llévate tres y paga solo dos con el cupón TRIPLE
Calidad total en la gestión de servicios
4,1
Negocios y EconomíaISBN | 9788479780616
-
IVA incluido
Envío GRATIS
Devolución gratis 30 días
Paga con:
Ofertas disponibles por estado
El estado Nuevo solo se envía a Argentina, con envío gratis en pedidos a partir de 15€. El resto de estados llevan envío gratis siempre, sin importe mínimo.
* Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente para fomentar la cultura sostenible.
Garantía de calidad Hamelyn
Cada producto se revisa, limpia y verifica antes de enviarlo. Si no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero.
Detalles del producto
Páginas: 272 pag
Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Editorial: Díaz de Santos
ISBN: 9788479780616
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Publicación: 21/12/1992
ISBN: 9788479780616
Sinopsis de Calidad total en la gestión de servicios
Este libro explora el concepto de calidad total en la gestión de servicios, analizando cómo las percepciones y expectativas de los consumidores influyen en la calidad percibida. El modelo propuesto por los autores se centra en cinco atributos clave: fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles. A través de este enfoque, se busca ayudar a las empresas a evitar la sobrepromesa y a comprender mejor las necesidades de sus clientes, segmentando el mercado en grupos con diferentes expectativas.
Más títulos para quienes buscan Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Recomendado por Julia
Sobre el autor
Libros más vendidos de Empresa
Más vendidos
¡Última unidad!8 personas lo tienen en su carrito
-
IVA incluido