Llévate tres y paga solo dos con el cupón TRIPLE
por Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry · Díaz de Santos · tapa blanda · ISBN 9788479780616
* Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente para fomentar la cultura sostenible.
Cada producto se revisa, limpia y verifica antes de enviarlo. Si no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero.
Este libro explora el concepto de calidad total en la gestión de servicios, analizando cómo las percepciones y expectativas de los consumidores influyen en la calidad percibida. El modelo propuesto por los autores se centra en cinco atributos clave: fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles. A través de este enfoque, se busca ayudar a las empresas a evitar la sobrepromesa y a comprender mejor las necesidades de sus clientes, segmentando el mercado en grupos con diferentes expectativas.
