Calidad total en la gestión de servicios4,1Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda49.817$Agregar al carrito1 oferta disponible
Delivering Quality Service4,5Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura48.557$Agregar al carrito1 oferta disponible
Services Marketing3,9Autor: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda40.945$Agregar al carrito1 oferta disponible