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Delivering Quality Service
por Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry · The Free Press · tapa dura · 226 pag
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Páginas: 226 pagAutor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryEditorial: The Free PressFormato: tapa duraIdioma: enPublicación: 19/3/1990ISBN: ISBN 9780029357019
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Sinopsis de Delivering Quality Service
Este libro explora los cinco atributos clave del servicio de calidad y cómo identificar las expectativas del cliente. Basado en años de investigación, ofrece un modelo para equilibrar las percepciones del cliente con sus necesidades, proporcionando una visión teórica sobre las expectativas del cliente y la prestación de servicios. Ideal para profesionales y estudiantes interesados en la gestión de la calidad en el sector de servicios.
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