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Marketing Services: Competing Through Quality
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Negocios y EconomíaISBN | 9780029030790
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Detalles del producto
Páginas: 212 pag
Autor: Leonard L. Berry, A. Parasuraman
Editorial: The Free Press
ISBN: 9780029030790
Formato: tapa dura
Idioma: en
Publicación: 30/9/1991
ISBN: 9780029030790
Sinopsis de Marketing Services: Competing Through Quality
Este libro de Leonard L. Berry y A. Parasuraman explora la interrelación entre la calidad y el marketing en los servicios. Basándose en investigaciones y encuestas a ejecutivos, los autores ofrecen ideas prácticas para mejorar el marketing de servicios. Se destaca la importancia del liderazgo, la cultura corporativa orientada al cliente y el uso eficaz de la tecnología para lograr una calidad de servicio superior y la satisfacción del cliente.
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Sobre el autor
Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
artículo científico publicado en 2009
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